2 Klant en samenleving

• Onze huurders net zo tevreden over hun huis en buurt zijn als andere Alphenaren.
• Onze huurders net zo tevreden zijn over hun huis en buurt als huurders van andere corporaties.
• Mensen met urgentie voor woonruimte bij ons binnen een half jaar woonruimte vinden.
• Mensen die een wooncarrière willen maken bij ons het woonruimte-verdeelsysteem passend en rechtvaardig vinden.
• Onze woningvoorraad zo optimaal mogelijk wordt benut.

We bieden huurwoningen via Huren in Holland Rijnland aan met labels voor specifieke groepen woningzoekenden om een zo lang mogelijke verhuisketen te creëren. In een aantal complexen wordt 1/3 van het (passend thuis-)aanbod als reguliere advertentie geplaatst om ook andere woningzoekenden een kans op een woning te bieden. Of een woning wordt niet als passend thuis-aanbod aangeboden vanwege bijzondere toewijzing (bijvoorbeeld voor urgentie, statushouders).

Voorrangregels maakt doorstroming succesvol 

Voor een actieve doorstroming kiezen we ervoor om nieuwbouwwoningen toe te wijzen met voorkeur aan huurders van Woonforte. Met deze voorrangsregels kunnen we een verhuisketen op gang brengen. Bijvoorbeeld bij de eerste verhuur van de 15 nieuwe eengezinswoningen Klaverblad/Beemd lieten 8 huishoudens een huurwoning van Woonforte leeg achter.
Bij de eerste verhuur van 55 nieuwe appartementen in De Ampère lieten 7 senioren een huur-eengezinswoning van Woonforte leeg achter (doorstroming prioriteit) en verhuisden 48 mensen met voorrang uit een woning uit één van onze verkoopcomplexen (voor verkoop bij voorkeur aan huurders die kunnen kopen - en die dan ook weer een huurwoning achterlaten voor andere woningzoekenden).

In De Jozef zijn 96 studio's (éénkamer) en 10 tweekamerwoningen. Hier is ruimte voor spoedzoekers (zonder huisdieren, zonder kinderen) die hier tijdelijk voor maximaal twee jaar kunnen wonen met behoud van inschrijfduur als woningzoekende. Ook wonen hier cliënten van De Binnenvest en Prodeba. 

Het voormalig GGZ-Rivierduinen-gebouw aan Noorderkeerkring hebben we na aankoop in zijn geheel verhuurd aan Villex. Zij verhuren de 126 kleine units met gezamenlijke keuken/badkamer tijdelijk aan jongeren en doen ook het beheer ervan. Op die manier blijft het gebouw niet leegstaan en kunnen wij verder met ontwikkeling van nieuwbouw op deze locatie. De verhuur van de units verliep in 2021 niet heel hard, met een gemiddelde bezetting van minder dan 60%.

Woonforte zocht ook in 2021 samen met zorgpartijen naar alternatieven voor bestaande (zorg)complexen en mogelijkheden voor nieuwbouw. Zo verhuisden de cliënten van Stichting Philadelphia en IPSE De Bruggen eind 2021 naar in totaal 63 zorgwoningen in nieuwbouw De Ampère. 

In 2021 is veel aandacht besteed aan (locaties voor) de huisvesting van bijzondere doelgroepen. Aan senioren zijn arrangementen aangeboden om het verhuizen naar een gelijkvloerse woning aantrekkelijk te maken. Voor de toewijzing van woningen zijn ook aan de middeninkomens meer kansen geboden. 

Buurttuin van De Jozef
Met het budget van € 6.000,-, dat in 2020 beschikbaar is gesteld door de gemeente Alphen aan den Rijn, is een mooie binnentuin met moestuin voor bewoners en omwonenden aangelegd. In 2022 kunnen de buurtbewoners hier de vruchten van gaan plukken.

• 8 meldingen behandeld als klacht door de Klachtencommissie
  (waarvan 1 x voor de hoorzitting naar tevredenheid is opgelost, 1 x is verder niet behandeld, 5 x advies gegeven (2 gegrond, 2 gegrond met kanttekening, 1 ongegrond) waarbij Woonforte 4 x het advies heeft overgenomen.

Andere ingediende meldingen

• 1 bedoeld als reparatieverzoek;
• 20 niet bedoeld voor Klachtencommissie omdat deze intern nog niet waren behandeld;
• 1 bedoeld voor de Huurcommissie;
• 3 werden ingetrokken.

In 2020 is via een klantreis het proces Verhuur-Mutatie onder de loep genomen. Dit heeft geleid tot procesaanpassingen die in 2021 verder uitgevoerd zijn. 

In het kader van de organisatieontwikkeling is besloten om naast de functie buurtbeheerder (voor alle huurders) ook weer de functie huismeester te (her)introduceren. Deze gaat zich bezighouden met technische zaken in woongebouwen. Beide functies werken samen in dezelfde wijk.

Woonforte hecht veel waarde aan de Huurdersorganisatie Groene Hart als vertegenwoordiger van alle huurders en als gesprekspartner.  Onderwerpen die zijn besproken:

In 2021 heeft geen bijeenkomst met stakeholders plaatsgevonden. De geplande bijeenkomst in november kon niet doorgaan vanwege de strengere coronamaatregelen - Nederland ging weer in (gedeeltelijke) lockdown. De bijeenkomst met stakeholders vond plaats in februari 2022.

• Wij multiproblematiek, schulden, overlast of eenzaamheid snel constateren en met partners een passende oplossing bieden.
• Huurders bijdragen aan een betere woonomgeving en/of actief zijn in buurtwerk, opleiding, werk of gemeenschap.
• Mensen ons niet meer nodig hebben.

In dit convenant slaan de gemeente Alphen aan den Rijn, GGD Hollands Midden en Woonforte de handen ineen om schuldensituaties en dreigende huisuitzetting zoveel mogelijk te voorkomen. Dit maakt dat het aantal ontruimingen al jarenlang heel laag is. 

Schoon Schip
Wij werken samen met de gemeente met vroegsignalering (Schoon Schip). Dat betekent dat huurders met een betaalachterstand worden aangemeld bij de gemeente. Vaak gaat het om meer uitstaande schulden en die komen zo in beeld. 

Zie hiervoor de prestaties in 2.4 Urgent woningzoekenden en statushouders.
In de vestiging van De Binnenvest in de Prins Bernhardlaan 8a was ook in 2021 dagopvang voor daklozen mogelijk (Open Venster).
In De Jozef heeft aan aantal thuislozen een kans gekregen om onder begeleiding weer te wonen in een huis onder een dak.

Door nog een jaar met coronabeperkende maatregelen hebben veel activiteiten in 2021 stilgelegen. Toch hebben we geprobeerd op vijf manieren verder te bouwen aan een inclusieve samenleving:
1.    Via onze vastgoedsturing en woningtoewijzing
2.    Door het vergroten van het menselijk kapitaal
3.    Door verbondenheid tussen en participatie van bewoners te stimuleren
4.    Door samenwerking met partners
5.    Door als organisatie inclusief te werken

De samenwerking met Visie-R is voortgezet om mensen een 2e kans te bieden op re-integreren op de arbeidsmarkt (inclusiviteit).

Een aantal bewonerscommissies en huurders hebben op andere manieren het contact met andere huurders gezocht. Bijvoorbeeld met het uitdelen van chocolade paaseitjes, het uitdelen van bosjes tulpen, dit was allemaal buurtgebonden. Hieraan heeft Woonforte een (financiële) bijdrage gedaan.

In het kader van inclusiviteit is de samenwerking met Visie-R voortgezet om mensen een 2e kans te bieden op re-integreren op de arbeidsmarkt.

Bij het robotiseren van één van onze processen is in samenwerking met Rijnvicus een Werkervaringsplek aangeboden.

De buurtbeheerders en actieve bewoners hebben een belangrijke rol in de samenwerking met gemeente bij gemeenschappelijke beheervraagstukken. Onze buurtconsulenten voeren samen met de gemeente en andere, professionele wijkpartijen periodiek overleg hierover.

Buurtbeheerders waren in de wijken aanwezig, maar hadden vanwege de coronacrisis minder bewonerscontacten. Nieuwe huurders zijn in de buurt nog steeds welkom geheten met een persoonlijk bezoek aan de deur (op 1,5 m afstand).