Doel 6:
Wij zijn een adaptieve, wendbare, efficiënte, toekomstgerichte organisatie met een goede dienstverlening.

Handelen volgens de bedoeling

Door de basisprocessen meer te standaardiseren, is meer tijd en ruimte om ‘maatwerk’ bij klanten toe te passen waar nodig. Dit betekent meer ruimte om aandacht te geven aan overlast of woonfraude aan te pakken. In 2025 zijn er 12 huurcontracten ontbonden door een actieve aanpak van woonfraude en huurachterstand.

Wij zorgen dat wij duidelijke afspraken maken en dat wij onze afspraken nakomen. Wij communiceren helder over wat kan en wat we doen.

Woonforte is aangesloten bij de regionale klachtencommissie Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland (KCWZH). 

Woonforte hecht veel waarde aan de Huurdersorganisatie Groene Hart als vertegenwoordiger van alle huurders en als gesprekspartner. 

De relatie met de huurdersorganisatie en de gemeente is goed. We schenken door het jaar heen aandacht aan het meenemen van onze omgeving in het kader van integrale beleidsvorming. We letten er daarbij op dat het sociaal domein hierin een duidelijke positie heeft.  

Het organigram ziet er als volgt uit: 

Samen met de andere woningcorporaties in regio Holland Rijnland biedt Woonforte haar vrijkomende huurwoningen aan via het woonruimteverdeelsysteem Huren in Holland Rijnland. We werken binnen de samenwerking samen aan gemeente-overstijgende zaken waarbij de partijen elkaar versterken en ondersteunen. 

Zo zijn er verschillende programma's: 

• Versnellen woningbouw
• BLOEI en arbeidsmarktcampagne
• Duurzaamheid
• Wonen en zorg
• Gemeenschappelijke inkoop

Het programma BLOEI is eind 2025 beëindigd. 

• In 2025 zijn we gestart met een arbeidsmarktcampagne om onze lokale bekendheid als aantrekkelijke werkgever te vergroten.

• We hebben 30 vacatures (zowel vast – en tijdelijk in dienst als inleen) ingevuld.

• Er is uitgebreid aandacht besteed aan de week van de Vitaliteit, met sportieve activiteiten, lezingen en gezonde smoothies.

• Er is een strategische personeelsplanning uitgevoerd. 

In 2025 was er één incidentmelding (2024:0) op het gebied van fraude of integriteit. Hierbij waren drie medewerkers en een leverancier betrokken. Naar aanleiding hiervan is afscheid genomen van één medewerker en is de samenwerking met de betreffende leverancier stopgezet.    

In 2025 is het thema integriteit actueel gehouden door het bespreken van verschillende dilemma’s tijdens de werkoverleggen van de teams. De doelstelling hiervan was om van- en met elkaar te leren en de bewustwording van onze integriteitsafspraken te vergroten. Er heeft een korte geanonimiseerde terugkoppeling plaatsgevonden van de teambesprekingen, deze wordt nog geëvalueerd.   

Door de emotionele impact van huurderscontact en verstoringen in het werk kan werkdruk ontstaan. In 2025 is gestart met het bouwen aan een stevig fundament om medewerkers te helpen stevig te blijven staan bij verharde bewonerscontacten. Dat doen we door een breed traject waarin zowel wordt gewerkt aan individuele ontwikkeling en bewustwording, ontwikkelen van vaardigheden, leiderschapsontwikkeling als afstemming van beleid en kaders. In 2026 wordt dit traject geconcretiseerd.

Corporaties zijn cao-verplicht om één keer in de 2 jaar een strategische personeelsplanning te maken. In het najaar van 2025 hebben MT en middenkader dit, begeleid door HR, gedaan. Omdat alleen ‘plannen’ van personeel in deze tijd van snelle veranderingen de lading niet dekt, spreken we liever van strategische personeelsontwikkeling (SPO). In de SPO hebben we geanticipeerd op personele ontwikkelingen en knelpunten die we de komende 2 tot 3 jaar verwachten. Personeel is immers een cruciale factor om de doelstellingen uit ons Koersplan 2025+ te realiseren. Alle teams hebben meegedacht over mogelijke oplossingen. In een eindverslag zijn de bevindingen, een aanzet voor oplossingen en de HR koers voor de komende jaren weergegeven. Dit verslag dient tevens als  praatstuk voor MT en middenkader voor (beleid)keuzes over de inzet van personeel.